Бесплатная консультация по телефонам:

Россия

8 (800) 350-23-69 доб. 521

Москва и область

8 (499) 577-00-25 доб. 521

Санкт-Петербург и область

8 (812) 425-66-30 доб. 521

Прием онлайн-заявок: КРУГЛОСУТОЧНО


Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин


Сегодня через интернет можно приобрести любой товар в любой точке мира - от памперсов до яхты. Основной плюс - более выгодная цена. Минус - невозможность «пощупать» товар до покупки.

Если вам прислали некачественный товар, вы имеет право:

  • поменять его на другой этого же бренда, или на подобный с пересчетом цены;
  • уменьшить стоимость с учетом выявленных недостатков;
  • устранить недостатки за счет продавца или получить свои деньги обратно.

Как вернуть бракованный товар

Возврат товара с дефектом можно произвести в течение семи дней с момента его получения. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о его возврате. Заявление напишите в свободной форме с указанием ФИО, адреса заявителя и выявленного недостатка.

Если интернет-продавец находится в другом городе или регионе, отправьте заявление на электронную почту продавца. Юристы рекомендуют дублировать свою претензию посредством заказного письма.
Для возврата товара покупателю необходимо заполнить стандартный формуляр от продавца, прилагающийся обычно к покупке. Он должен содержать следующие данные:
  • адрес магазина;
  • срок возврата продукции и денег;
  • информацию о требованиях к возвращаемому товару;
  • график работы магазина и контактную информацию.
При отсутствии хотя бы одного из этих пунктов считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом.
Как следствие, срок возврата увеличивается до трех месяцев. Если покупатель оплачивает обратную доставку, продавец обязан компенсировать расходы в полном объеме.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, отвечает продавец. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обращайтесь с иском в суд.

Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

При онлайн-покупках вас защищает статья 26 п. 1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Автор: Джамаил Гиназов


Юрист по защите прав потребителей