Бесплатная консультация по телефонам:
Россия
8 (800) 333-45-16 доб. 369
Москва и область
8 (499) 703-35-33 доб. 100
Санкт-Петербург и область
8 (812) 309-52-81 доб. 647
Прием онлайн-заявок: КРУГЛОСУТОЧНО
Категории дел:
Категории услуг:
Справочная информация:
Как составить претензию. Порядок действий
Вы купили товар, а его качество вас не устроило. Вы нашли какие-либо неполадки, произошедшие не по вашей вине. Пусть то будет заводской брак или же халатное отношение продавца к продукции. Возможно, что товар не соответствует заявленным требованиям. Или же вы просто совершили необдуманную покупку и решили вернуть товар обратно в магазин.
Если вы приобрели услугу, которая была оказана не в должной мере, не была оказана вовсе или же не соответствует тому, что было оговорено в договоре. Все эти и некоторые другие ситуации решаются при помощи досудебного порядка регулирования отношений между покупателем и продавцом, который начинается с составления претензии.
Претензия должна быть предъявлена только в письменном виде. Вы можете написать её от руки или напечатать при помощи компьютера. Вы можете составить её самостоятельно или заказать более грамотную у юриста. Претензия должна иметь два экземпляра: один для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре продавец обязан поставить печать, дату и роспись при принятии. Если вы отправляете претензию заказным письмом, то вы обязаны сохранить опись и копию всех сложений.
Содержимое претензии и хронология последовательности её частей
- Наименование организации, у которой вы приобрели товар или услугу. Это должно быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Адрес продавца.
- Ваши данные: фамилия, имя и отчество, а также адрес проживания и регистрации.
- Описание проблемы. Все причины, которые вас не устраиваю в товаре.
- Законодательная база с трактованием, подтверждающая правоту вашей стороны в сложившейся ситуации. Этот пункт должен быть обязательно.
- Требования, которые вы выдвигаете. То, что вы хотите от продавца, и что по закону вам положено. Снабжаете текст с ссылками из законов.
- Дата и ваша подпись.
Следует также учитывать, что продавец не будет рассматривать претензию, если вы оставили её анонимно, так как установление вашей личности необходимо для полноты ситуации и объективного решения по ней.
Студия Скорофф