Бесплатная консультация по телефонам:

Россия

8 (800) 350-23-69 доб. 405

Москва и область

8 (499) 577-00-25 доб. 405

Санкт-Петербург и область

8 (812) 425-66-30 доб. 405

Прием онлайн-заявок: КРУГЛОСУТОЧНО


Как составить претензию. Порядок действий


Вы купили товар, а его качество вас не устроило. Вы нашли какие-либо неполадки, произошедшие не по вашей вине. Пусть то будет заводской брак или же халатное отношение продавца к продукции. Возможно, что товар не соответствует заявленным требованиям. Или же вы просто совершили необдуманную покупку и решили вернуть товар обратно в магазин.
Если вы приобрели услугу, которая была оказана не в должной мере, не была оказана вовсе или же не соответствует тому, что было оговорено в договоре. Все эти и некоторые другие ситуации решаются при помощи досудебного порядка регулирования отношений между покупателем и продавцом, который начинается с составления претензии.

Претензия должна быть предъявлена только в письменном виде. Вы можете написать её от руки или напечатать при помощи компьютера. Вы можете составить её самостоятельно или заказать более грамотную у юриста. Претензия должна иметь два экземпляра: один для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре продавец обязан поставить печать, дату и роспись при принятии. Если вы отправляете претензию заказным письмом, то вы обязаны сохранить опись и копию всех сложений.

Содержимое претензии и хронология последовательности её частей

  1. Наименование организации, у которой вы приобрели товар или услугу. Это должно быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Адрес продавца.
  2. Ваши данные: фамилия, имя и отчество, а также адрес проживания и регистрации.
  3. Описание проблемы. Все причины, которые вас не устраиваю в товаре.
  4. Законодательная база с трактованием, подтверждающая правоту вашей стороны в сложившейся ситуации. Этот пункт должен быть обязательно.
  5. Требования, которые вы выдвигаете. То, что вы хотите от продавца, и что по закону вам положено. Снабжаете текст с ссылками из законов.
  6. Дата и ваша подпись.


Следует также учитывать, что продавец не будет рассматривать претензию, если вы оставили её анонимно, так как установление вашей личности необходимо для полноты ситуации и объективного решения по ней.

Юрист по защите прав потребителей