Не тот отель!
Вопрос
Наша семья отдыхала по туру. Мы взяли в поездку детей (14 и 16 лет) и заказали два отдельных номера. Вместо этого нам предоставили двухкомнатный совмещенный номер с одним туалетом. Отдых был испорчен. Мы предъявили претензии агентству, но там ссыпаются на партнеров за рубежом и на условия договора с ними, по которому администрация отеля должна была компенсировать причиненные нам неудобства на месте. Правы ли они?
Ответ
Нет, не правы. Ни условия договора, подписанного вашей туристической фирмой с контрагентами, ни причины, по которым не выполнены обязательства (кроме форс-мажорных, например стихийного бедствия), не имеют в данном случае никакого значения.
Действует правило Гражданского законодательства о презумпции вины должника, нарушившего обязательство. Вы можете смело ссылаться на ч. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ: “Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств”.
Таким образом, если администрация отеля по собственной инициативе не компенсировала вам неудобства, отвечать за некачественные услуги обязана туристическая фирма, с которой вы заключили договор и, которая должна была обеспечить его выполнение. Отношения фирмы с контрагентами — не ваши проблемы.
Адвокат Галина Крылова