Чтобы отдых удался
Вопрос
Я регулярно просматриваю рекламу различных туристических фирм. По собственному опыту знаю, что часто обещанное отличается от реальности. Как лучше выбрать фирму и можно ли по договору судить о ее порядочности?
Ответ
Когда вы заключаете с агентством договор, внимательно прочтите его условия и проанализируйте, нет ли двусмысленных формулировок, четко ли указаны обязательства туристической фирмы.
Помните, значение имеют только письменные условия, а не устные обещания. Особое внимание обратите на то, что имеет для вас наибольшее значение.
Например, вы едете на море с маленькими детьми, и вам обещают отель на берегу. Попросите карту и убедитесь, что расположение отеля отвечает обещанному.
Не менее важны и гарантии ответственности. Как правило, туристические фирмы максимально ограничивают ответственность перед клиентами.
При внимательном прочтении договора вы увидите, как подробно расписаны различного рода штрафные санкции для туристов.
Но ни в одном договоре не найдете аналогичных санкций для туристических фирм — если ваша поездка не состоялась по вине фирмы, вам просто возвращают деньги без неу¬стойки.
К тому же нередко предусмотрены возможность повышения стоимости тура при различных условиях, перенос сроков поездки, замена отеля на другой аналогичного класса. Однако не исключено, что отель вам предложат на обочине оживленного шоссе.
Старайтесь предусмотреть в договоре все нюансы. Если вам обещают вид на море, это должно быть оговорено в одном из пунктов, как и наличие в номере кондиционера или бассейна в отеле.
Если представители фирмы отказываются внести изменения в подобный договор, ссылаясь на его стандартность, скорее всего, вам «гарантируется» низкое качество услуг.
В соответствии с законом вы можете потребовать от фирмы предъявить смету расходов (авиабилеты, отель, питание, экскурсии). По ней можно определить, насколько соответствуют договору предлагаемые услуги.
Адвокат Галина Крылова